Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@opticaaguaviva.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@opticaaguaviva.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@opticaaguaviva.com.
Devoluciones.
Nuestra politica de devolución es de 30 días. Pasado este tiempo desde su compra, lamentamos no poder realizar ni cambios ni devoluciones.
En el caso de Devolución, el producto debe encontrarse en su caja original y en el mismo estado en el que se recibió.
Para completar la devolución, es necesario una prueba de compra.
Rogamos no mande su producto directamente al fabricante.
Hay ciertos supuestos en los que se realizará una devolución parcial como:
- Cualquier producto que no esté en su condición original, ya sea dañado o que le falte alguna parte, siempre que no sea nuestro error.
- Si ha pasado más de 30 días desde su recogida.
Devolución.
Tras recibir la mercancia e inspeccionarla, mandaremos un correo electrónico informando sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
En el caso de que sea aceptada, se procederá a realizar la devolución directamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Si no ha recibido la devolución, primero mira en la cuenta bancaria de nuevo; después, contacta con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que es posible que tarde un par de días en aparecer en el extracto.
Por último contacta con el banco.
Si aún así crees que no has recibido el desembolso, por favor contacta con nosotros en la siguiente dirección de correo: info@opticaaguaviva.com.
Cambios
solamente se realizarán cambios de mercancia en el caso de defecto de fabrica. Si necesitas que cambiemos algo, mándanos un correo a: info@opticaaguaviva.com y envía el producto defectuoso a: Óptica Aguaviva C/Pi y Margall, 4 Santa Cruz de Tenerife Santa Cruz de Tenerife ES 38003.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se le envió para poder entregárselo en persona más tarde, le enviaremos un reembolso al destinatario y él se enterará de su devolución.
Transporte
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: C/ Pi y Margall, 4 Santa Cruz de Tenerife Santa Cruz de Tenerife ES 38003
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, puede variar el tiempo de entrega.
Si envía un artículo de más de 75€, debe considerar usar un servicio de envío rastreable (certificado) o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.